Websiteconversie versus webdesign: waarom beide moeten samenwerken
Samenvatting
Een website moet er goed uitzien, maar mooi design alleen zorgt niet voor meer klanten. Omgekeerd kan een website die uitsluitend op conversie is gericht bezoekers juist afschrikken.
De beste websites zoeken daarom een evenwicht tussen design, gebruiksvriendelijkheid, vertrouwen en conversie. De bezoeker moet gemakkelijk vinden wat hij zoekt, begrijpen wat je aanbiedt en voldoende vertrouwen krijgen om de volgende stap te zetten.
Een mooie website of een website die converteert?
Een website heeft meestal meerdere doelen.
Je wilt dat bezoekers:
- een goede eerste indruk krijgen;
- snel begrijpen wat je doet;
- gemakkelijk vinden wat ze zoeken;
- vertrouwen krijgen in je bedrijf;
- uiteindelijk contact opnemen, een offerte aanvragen of een aankoop doen.
Dat betekent dat design en conversie niet tegenover elkaar staan.
Een goed ontwerp ondersteunt juist de conversie.
Het probleem ontstaat wanneer één van beide de andere gaat overheersen.
Een extreem creatieve website kan bijvoorbeeld prachtig zijn, maar onduidelijk worden voor bezoekers. Een website die uitsluitend ontworpen is om zoveel mogelijk klikken of formulieren te genereren, kan dan weer opdringerig en onaangenaam aanvoelen.
De kunst is de twee met elkaar te verzoenen.
Conversie is meer dan een knop
Bij conversie denken we vaak aan een grote knop met:
“Neem contact op”
Maar conversie begint veel eerder.
Een bezoeker moet eerst:
- begrijpen wat je aanbiedt;
- herkennen dat het relevant voor hem is;
- vertrouwen krijgen;
- voldoende informatie hebben;
- weten wat de volgende stap is.
Pas daarna komt de uiteindelijke actie.
Een conversiegerichte website probeert daarom niet voortdurend bezoekers tot klikken te dwingen.
Ze begeleidt bezoekers naar een logische volgende stap.
Pas op met conversietrucs
Wie uitsluitend naar conversiecijfers kijkt, kan in de verleiding komen om steeds meer technieken toe te voegen:
- pop-ups;
- meldingen;
- aftelklokken;
- opvallende knoppen;
- herhaalde formulieren;
- agressieve aanbiedingen.
Soms werken dergelijke technieken.
Maar meer conversie op korte termijn betekent niet automatisch een betere website.
Wanneer bezoekers zich geïrriteerd voelen, kan dat ten koste gaan van:
- vertrouwen;
- merkbeleving;
- gebruikservaring;
- terugkerende bezoekers;
- de kwaliteit van de leads.
Een goede conversie-optimalisatie kijkt daarom niet alleen naar hoeveel mensen klikken, maar ook naar wat er daarna gebeurt.
Niet iedere bezoeker beslist op dezelfde manier
Ook het gedrag van bezoekers verschilt.
De ene bezoeker weet onmiddellijk wat hij wil en zoekt vooral een snelle route naar contact.
Een andere bezoeker wil eerst:
- verschillende opties vergelijken;
- voorbeelden bekijken;
- reviews lezen;
- meer informatie krijgen;
- vertrouwen opbouwen.
Een goede website houdt rekening met beide.
Geef snelle beslissers een duidelijke route naar actie, maar bied ook voldoende informatie aan voor bezoekers die meer tijd nodig hebben.
Zo hoef je de ene groep niet op te offeren voor de andere.
Meten is belangrijk, maar cijfers vertellen niet alles
Conversie kun je meten.
Je kunt bijvoorbeeld kijken naar:
- formulierverzendingen;
- telefoontjes;
- offerteaanvragen;
- aankopen;
- klikgedrag;
- uitstapmomenten.
Dat is nuttige informatie.
Maar cijfers moeten altijd worden geïnterpreteerd.
Een bezoeker die slechts één pagina bekijkt en daarna vertrekt, hoeft geen mislukte bezoeker te zijn. Misschien vond hij onmiddellijk het telefoonnummer en belde hij.
Ook een lange bezoekduur is niet automatisch positief. Misschien kon de bezoeker juist niet vinden wat hij zocht.
Gebruik data daarom als hulpmiddel om gedrag te begrijpen, niet als enige maatstaf voor een goede website.
Een goede website combineert drie elementen
Je kunt de balans eenvoudig voorstellen als een combinatie van drie elementen:
Design
Zorgt voor een professionele uitstraling en ondersteunt de identiteit van het bedrijf.
UX
Zorgt ervoor dat bezoekers gemakkelijk hun weg vinden en begrijpen hoe de website werkt.
Conversie
Zorgt ervoor dat bezoekers op het juiste moment een relevante actie kunnen ondernemen.
Wanneer die drie samenwerken, ontstaat een website die niet alleen mooi is, maar ook functioneert.
En wat betekent dit voor SEO en AI?
Een goede gebruikerservaring helpt niet alleen bezoekers.
Ook voor SEO en AI is een duidelijke websitestructuur belangrijk.
Heldere navigatie, begrijpelijke teksten, logische pagina’s en een duidelijke inhoudsstructuur maken het voor zoekmachines en AI-systemen gemakkelijker om je website te interpreteren.
Maar conversie en SEO hebben niet hetzelfde doel.
SEO helpt de juiste bezoekers naar je website te brengen.
Conversie zorgt ervoor dat die bezoekers vervolgens iets kunnen doen.
Je hebt dus weinig aan veel bezoekers wanneer je website hen vervolgens niet overtuigt.
Conclusie: design, UX en conversie versterken mekaar
Een succesvolle website is geen keuze tussen mooi design en hoge conversie.
De beste resultaten ontstaan wanneer design, UX en conversie elkaar versterken.
Een aantrekkelijke website zorgt voor een goede eerste indruk. Een gebruiksvriendelijke structuur helpt bezoekers om hun weg te vinden. Duidelijke informatie en vertrouwen helpen hen vervolgens om een beslissing te nemen.
De beste conversiegerichte website voelt daarom niet als een verkoopmachine. Ze voelt als een website die de bezoeker goed begrijpt en hem op het juiste moment helpt om de juiste keuze te maken.
Vaak gestelde vragen
Is een mooie website automatisch een goede website?
Nee. Een website kan visueel indrukwekkend zijn en toch moeilijk te gebruiken of weinig overtuigend zijn. Design moet de gebruikerservaring en het doel van de website ondersteunen.
Wat is belangrijker: design of conversie?
Geen van beide. Een goede website combineert design, UX en conversie. Een mooi ontwerp trekt aandacht, een goede UX helpt bezoekers en conversie zorgt voor actie.
Hoe weet ik of mijn website goed converteert?
Meet relevante acties zoals contactaanvragen, offerteaanvragen, telefoontjes of aankopen. Combineer die cijfers met kwalitatieve informatie over het gedrag en de behoeften van je bezoekers.
Zijn pop-ups slecht voor conversie?
Niet noodzakelijk. Een goed getimede en relevante pop-up kan nuttig zijn. Te veel of opdringerige pop-ups kunnen echter de gebruikerservaring en het vertrouwen schaden.
Heeft UX invloed op SEO?
Een goede UX ondersteunt een website die gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken is. Dat is gunstig voor bezoekers én voor zoekmachines. UX is echter niet hetzelfde als SEO en beide hebben hun eigen doelstellingen.
Praktische tip van WebWinnaar
Ontwerp je website niet vanuit de vraag “Hoe kan ik zoveel mogelijk laten klikken?”, maar vanuit de vraag “Wat heeft deze bezoeker nu nodig?”
Wanneer je eerst zorgt voor duidelijkheid, vertrouwen en een aangename gebruikerservaring, wordt de gewenste actie meestal vanzelf logischer.
Een goede conversie is geen trucje.
Het is het resultaat van een website die de bezoeker op het juiste moment de juiste informatie en de juiste volgende stap biedt.
