Maak van jouw bezoekers échte klanten

Van bezoeker naar klant in 10 stappen

Een bezoeker wordt meestal niet zomaar klant.

Hij doorloopt een aantal stappen: eerst ontdekt hij je website, vervolgens zoekt hij informatie, vergelijkt hij mogelijkheden en probeert hij vertrouwen te krijgen. Pas daarna is hij bereid om contact op te nemen of te kopen.

Dat proces kun je voorstellen als een marketingfunnel.

Wil je weten hoe je zo’n funnel voor je eigen website kunt inzetten?

Lees meer over de marketing funnel in jouw website →

1. Trek de juiste bezoekers aan

Conversie begint eigenlijk al vóór iemand je website bezoekt.

Duizend bezoekers die niets met jouw aanbod te maken hebben, zijn minder waardevol dan honderd bezoekers die precies op zoek zijn naar wat jij aanbiedt.

Daarom moeten SEO, content en conversie op elkaar afgestemd zijn.

Een goede SEO-strategie zorgt ervoor dat je gevonden wordt op zoekopdrachten die relevant zijn voor je onderneming.

Ook voor AI-zoekmachines en generatieve zoekresultaten wordt dit steeds belangrijker. Je content moet niet alleen goed vindbaar zijn, maar ook duidelijk antwoord geven op vragen die potentiële klanten stellen.

De juiste bezoeker aantrekken is de eerste stap naar conversie.

Lees meer over SEO en GEO →

2. Maak onmiddellijk duidelijk wat je aanbiedt

Wanneer iemand op je website terechtkomt, heeft hij weinig geduld.

Je belangrijkste boodschap moet daarom meteen duidelijk zijn.

Een goede pagina beantwoordt zo snel mogelijk:

Wat doe je? Voor wie? En wat levert het op?

Vergelijk:

“Welkom op onze website. Wij zijn sinds 1987 gespecialiseerd in…”

met:

“Professionele ramen op maat, geplaatst door ervaren vakmensen.”

De tweede boodschap maakt onmiddellijk duidelijk wat de bezoeker kan verwachten.

Denk vanuit het probleem van je klant

Vertel niet alleen wat jij doet.

Vertel vooral wat de bezoeker eraan heeft.

Niet:

“Wij ontwerpen en plaatsen keukens.”

Maar bijvoorbeeld:

“Een keuken die perfect past bij jouw woning én manier van leven.”

Dat verschil lijkt klein, maar kan een groot effect hebben op conversie.

3. Geef bezoekers redenen om voor jou te kiezen

Bezoekers vergelijken.

Daarom is het niet voldoende om te vertellen wat je aanbiedt. Je moet duidelijk maken waarom iemand voor jou zou kiezen.

Dat kan bijvoorbeeld door:

• concrete voordelen;
• ervaring;
• expertise;
• garanties;
• certificaten;
• klantbeoordelingen;
• cases;
• foto’s van gerealiseerde projecten;
• duidelijke resultaten.

Dit is waar vertrouwen een belangrijke rol speelt.

Een potentiële klant denkt vaak onbewust:

“Kan ik deze onderneming vertrouwen?”

Hoe meer relevante informatie je geeft, hoe minder onzekerheid er overblijft.

Laat je klanten aan het woord

Een goed getuigenis is vaak overtuigender dan een hele alinea waarin je zelf vertelt hoe goed je bent.

Ook cases zijn bijzonder sterk: ze laten zien hoe je een concreet probleem voor een echte klant hebt aangepakt.

Bekijk enkele cases van WebWinnaar →

4. Gebruik duidelijke CTA’s

Een bezoeker die geïnteresseerd is, moet weten wat zijn volgende stap is.

Daarvoor gebruik je een CTA (Call To Action).

Bijvoorbeeld:

• Offerte aanvragen
• Plan een gesprek
• Neem contact op
• Reserveer je verblijf
• Bekijk de collectie
• Bestel nu
• Vraag advies

Een CTA werkt het best wanneer duidelijk is wat er gebeurt nadat iemand erop klikt.

“Verzenden” is bijvoorbeeld veel minder uitnodigend dan:

Vraag mijn vrijblijvende offerte aan

Geef niet op iedere pagina dezelfde CTA

De juiste CTA hangt af van de fase waarin de bezoeker zich bevindt.

Iemand die je onderneming voor het eerst ontdekt, is misschien nog niet klaar om onmiddellijk een offerte aan te vragen.

Een bezoeker die al je diensten en cases heeft bekeken, is dat mogelijk wel.

Daarom is het belangrijk om CTA’s af te stemmen op de bezoeker en zijn intentie.

5. Maak het bezoekers zo gemakkelijk mogelijk

Elke extra drempel kan conversie kosten.

Een formulier met vijftien verplichte velden kan iemand bijvoorbeeld afschrikken. Hetzelfde geldt voor een onduidelijke navigatie, een website die slecht werkt op smartphone of een ingewikkeld bestelproces.

Vraag daarom alleen wat je echt nodig hebt.

En controleer regelmatig:

• Werkt alles op smartphone?
• Zijn formulieren eenvoudig?
• Zijn contactgegevens makkelijk te vinden?
• Werken alle knoppen?
• Is de navigatie logisch?
• Laden pagina’s snel genoeg?
• Is het bestelproces duidelijk?

Gebruiksvriendelijkheid is geen detail. Het is onderdeel van conversie.

6. Snelheid telt

Een bezoeker die moet wachten, is een bezoeker die kan afhaken.

Een snelle website zorgt niet alleen voor een betere gebruikerservaring. Prestaties zijn ook een onderdeel van de technische kwaliteit waarop zoekmachines letten.

Let daarom onder meer op:

• afbeeldingen;
• scripts en plugins;
• hosting;
• caching;
• mobiele prestaties;
• onnodige technische ballast.

Een snelle website maakt het bezoekers gemakkelijker om verder te gaan — en uiteindelijk actie te ondernemen.

Lees onze 25 praktische tips om je WordPress-website sneller te maken →

7. Optimaliseer ook voor smartphones

Een groot deel van je bezoekers bekijkt je website op een smartphone.

Een pagina die op een desktop perfect werkt, kan op een klein scherm toch frustrerend zijn.

Controleer daarom niet alleen of je website “responsive” is, maar vooral of ze echt prettig gebruikt kan worden.

Zijn teksten leesbaar?

Zijn knoppen groot genoeg?

Kunnen formulieren gemakkelijk worden ingevuld?

Is de belangrijkste informatie snel zichtbaar?

En vooral: kan iemand op smartphone even gemakkelijk klant worden als op desktop?

8. Conversie-optimalisatie voor webshops

Bij een webshop werkt conversie net iets anders.

Een bezoeker moet niet alleen overtuigd worden van je onderneming, maar ook van een specifiek product.

Een goede webshop helpt de bezoeker daarom bij iedere stap:

Product vinden → product bekijken → vertrouwen krijgen → toevoegen aan winkelmand → afrekenen → betalen

Op een productpagina spelen onder meer deze elementen een rol:

• duidelijke productfoto’s;
• heldere productinformatie;
• voordelen;
• prijs;
• voorraad of levertijd;
• verzendinformatie;
• betaalmogelijkheden;
• reviews;
• duidelijke CTA;
• vertrouwen en veiligheid.

Ook het checkoutproces moet zo eenvoudig mogelijk zijn.

Elke onnodige stap kan een gemiste bestelling betekenen.

Lees meer over een webshop laten maken die verkoopt →

9. SEO, GEO en conversie versterken elkaar

SEO en conversie-optimalisatie worden soms als twee aparte disciplines beschouwd.

Dat is jammer.

Want de sterkste websites combineren beide.

SEO zorgt ervoor dat potentiële klanten je website vinden.

GEO helpt om je content en expertise beter begrijpelijk en bruikbaar te maken voor AI-gestuurde zoekmachines en antwoorden.

Conversie-optimalisatie zorgt er vervolgens voor dat bezoekers die op je website terechtkomen, overtuigd raken en actie ondernemen.

Je hebt dus weinig aan een website die uitstekend scoort in Google maar bezoekers niet overtuigt.

En omgekeerd heeft een fantastisch converterende website weinig commerciële waarde als niemand ze vindt.

Gevonden worden + overtuigen + actie uitlokken = een website die commercieel werkt.

10. Test en verbeter

Conversie-optimalisatie is geen eenmalige ingreep.

Je kunt een website lanceren met een sterke structuur, maar bezoekers kunnen je vervolgens vertellen — via hun gedrag — waar nog verbeteringen mogelijk zijn.

Kijk bijvoorbeeld naar:

• welke pagina’s veel bezoekers krijgen;
• waar bezoekers afhaken;
• welke CTA’s goed werken;
• welke pagina’s weinig actie opleveren;
• welke zoekopdrachten bezoekers naar je website brengen;
• welke apparaten bezoekers gebruiken.

Met tools zoals Google Analytics en Google Search Console kun je belangrijke inzichten verzamelen.

Daarna kun je gericht verbeteren.