De Marketing Funnel in jouw website
Samenvatting
Een marketing funnel beschrijft de weg die een bezoeker aflegt vanaf het eerste contact met jouw website tot het moment waarop hij klant wordt. Bij elke stap haken bezoekers af. Het doel van conversie-optimalisatie is daarom om die uitval zoveel mogelijk te beperken en bezoekers stap voor stap te begeleiden naar een offerteaanvraag, reservatie of aankoop.
In dit artikel ontdek je hoe een marketing funnel werkt, waarom hij zo belangrijk is voor het succes van je website en hoe je met gerichte optimalisaties meer bezoekers omzet in tevreden klanten. Bovendien lees je hoe de marketing funnel evolueert in een tijd waarin AI-zoekmachines steeds vaker het eerste contact met je doelgroep vormen.
De Marketing Funnel in jouw website
Bij de conversie optimalisatie (CRO) in jouw website analyseer je de marketing funnel waar je klant doorheen loopt. Scherp blijven is dus de boodschap. Verzorg je content marketing en hou je Google-score hoog. Enkele evoluties en tips.
Een woordje uitleg … In conversie optimalisatie ga je er zo goed mogelijk voor zorgen dat bezoekers die landen op jouw website 1 of meerdere acties ondernemen. Acties (doelen) die jij vooraf bepaald hebt. De funnel – in het Nederlands betekent dat ‘trechter’ – bestaat uit een aantal stappen die de bezoeker moet nemen vooraleer hij echt klant wordt. Vooraleer hij converteert dus. Een ideaal toepassingsgebied voor de AIDA-formule. Meer hierover in het artikel ‘Het AIDA-model voor website conversie‘.
Grote en kleine funnels
Uiteraard kan je ook mini-funnels definiëren voor deelstappen van het volledige conversie-verhaal. Jouw conversie-doel kan bijvoorbeeld het inschrijven op jouw nieuwsbrief zijn. Of het vragen van een offerte.
Wat je bij het opbouwen van een funnel dus zeer goed moet begrijpen is dat er op elk moment, bij elk stapje door die trechter bezoekers of potentiële klanten kunnen en zullen afvallen. Dat ‘afval’ zoveel mogelijk beperken is de kunst van het bouwen van een goede marketing funnel of sales funnel.
Een voorbeeld: iemand wil absoluut een nieuwe website voor zijn zaak. Die mogelijke klant wil gewoon de meest eenvoudige weg naar de inlossing van zijn behoefte. Alles wat afleidt, zoals opdringerige links naar andere stukken van jouw website, ingewikkelde formulieren of lange disclaimers kunnen jouw mogelijke klant laten besluiten om af te haken en elders zijn heil te zoeken. Zeker op een smartphone!
Conversie optimalisatie van jouw marketing funnel
Je hebt je doel bepaald? Directe verkoop, offerte vragen, inschrijven op nieuwsbrief, …? En je hebt je website ingericht en eventueel bijkomende acties genomen om je marketing funnel te optimaliseren en zo meer conversie van bezoekers naar klanten te hebben?
Goed. Dan begint het échte werk.
Verzamel zoveel mogelijk statistische gegevens over de stappen (kliks, pagina’s) die jouw klant doorloopt. Je ziet dan per stap hoeveel procent van jouw bezoekers niet bij de volgende stap aankomt. Zoek de slechtst presterende stap en bekijk die pagina door de ogen van de klant. Wat staat op die pagina? Wat leidt hem af, waardoor klikt hij weg? En daar zoek je een oplossing voor. Vervolgens meet je na een tijdje opnieuw en bekijk je of jouw marketing funnel nu beter werkt en tot meer conversies leidt. En opnieuw. En opnieuw. Zo werk je aan jouw conversie optimalisatie.
Conversieratio en jouw marketing funnel bij online adverteren
Het sleutelen aan jouw conversieratio en jouw marketing funnel kan een leuk spelletje lijken voor mensen die veel tijd hebben. Maar het wordt bittere ernst als conversie tot klanten de basis van jouw broodwinning is. Meer nog, het wordt een essentieel werk wanneer je aan de slag gaat met online advertenties zoals Google Ads of Facebook Ads.
Wil je jouw advertentiebudget niet gewoon op de straatstenen gooien, dan moet je vooraf goed bepalen wat een conversie mag kosten. Denk na over de vraag wat een conversie in het bepaalde doel dat je najaagt jouw opbrengt. Zo kan je meteen je budget bepalen en heb je een maatstaf om te kijken of jouw betaalde campagne wel loont.
Stel: je wil als schilder-behanger via het internet nieuwe klanten aantrekken. Je weet wat een gemiddelde opdracht jou aan netto inkomsten oplevert. Je weet ook hoeveel online offertevragen je gemiddeld moet beantwoorden om een effectieve opdracht in de wacht te slepen. Je kan ook gaan analyseren hoeveel bezoekers op jouw website landen, hoeveel er naar het offerteformulier gaan en hoeveel er uiteindelijk een offertevraag via jouw website indienen.
Als je dat allemaal goed bekeken hebt, dan weet je hoeveel kliks je naar jouw website gemiddeld nodig hebt om een nieuwe klant te scoren. En van daaruit kan je bepalen wat de kost van een advertentie per klik mag zijn.
Realiseer je je doel niet meteen? Sleutel dan aan je conversie-optimalisatie en zet je marketing funnel op punt. Blijft de prestatie ondermaats? Stop dan snel je campagne en probeer andere kanalen aan te boren!
Van Marketing funnel tot MBTI
We halen het beeld van de trechter weer even boven om het belang van de marketing of sales funnel te duiden.
Bovenaan de trechter is het aantal mensen, de instroom, uiteraard het grootst. Bij elke daaropvolgende stap vallen er steeds meer bezoekers af. Zo kan je veel bezoekers aantrekken, maar zullen er heel wat minder mensen zijn die het voorgestelde product bekijken en nog veel minder die het toevoegen aan hun winkelkar. Tot slot zal slechts een gedeelte van deze laatste groep het product ook effectief aankopen …
Wil je een nieuw publiek aanspreken, of je merkbekendheid verhogen, dan zal je de bovenkant van de trechter (de funnel) breder moeten maken. Je zal dus acties moeten ondernemen om meer mensen nar jouw website te leiden. Dat kan verschillende vormen aannemen. Begin alvast met een Search Engine Analyse (SEO-audit). Van daaruit kan je je website optimaliseren (on page optimalisatie of off page optimalisatie. Aspecten van Content Marketing zullen zeker ook bijdragen. En desgewenst kan je ook online advertenties plaatsen.
Voor de ‘diepere’ delen van de trechter gelden de regels zoals hierboven al geschetst: meten, optimaliseren, meten, optimaliseren, …
Maar toch nog een belangrijke tip: hou bij elke actie die je onderneemt ook goed rekening met jouw doelgroep en de psychologie van jouw bezoekers! De Myers Briggs Type Indicator (MBTI) is daarbij een zeer nuttig hulpmiddel.
De marketing funnel in het tijdperk van AI-zoekmachines
De klassieke marketing funnel begint meestal wanneer iemand jouw website bezoekt.
Vandaag gebeurt er echter al veel vóór dat eerste bezoek.
Steeds meer mensen stellen hun vragen rechtstreeks aan AI-systemen zoals ChatGPT, Google AI Overviews, Gemini of Perplexity. Ze krijgen daar al een eerste antwoord en maken vaak een eerste selectie van bedrijven nog vóór ze een website bezoeken.
Dat betekent dat de bovenkant van je marketing funnel veranderd is.
Waar je vroeger vooral bezoekers aantrok via Google, sociale media of advertenties, begint de klantreis vandaag vaak met een AI-antwoord.
AI verkort de eerste stappen van de funnel
Een potentiële klant zoekt bijvoorbeeld:
“Ik wil een professionele website laten maken voor mijn bedrijf.”
Vroeger moest hij verschillende websites bezoeken om informatie te verzamelen.
Vandaag krijgt hij vaak onmiddellijk:
- een overzicht van de mogelijkheden;
- uitleg over de belangrijkste aandachtspunten;
- een selectie van interessante aanbieders.
Wanneer jouw website duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde informatie bevat, is de kans groter dat AI-systemen jouw content gebruiken als bron.
Daardoor kom je sneller in beeld bij potentiële klanten.
De website blijft de plaats waar vertrouwen ontstaat
AI kan bezoekers helpen om bedrijven te ontdekken, maar de uiteindelijke beslissing wordt meestal nog steeds genomen op jouw website.
Daarom blijft de marketing funnel essentieel.
Een bezoeker wil onder meer weten:
- Begrijpt dit bedrijf mijn situatie?
- Heeft het voldoende ervaring?
- Kan ik deze onderneming vertrouwen?
- Wat gebeurt er wanneer ik contact opneem?
De website moet al deze vragen beantwoorden.
Een goede funnel begeleidt bezoekers daarom stap voor stap:
- aandacht trekken;
- interesse opwekken;
- vertrouwen opbouwen;
- twijfels wegnemen;
- een duidelijke volgende stap aanbieden.
Dat sluit perfect aan bij het AIDA-model dat eveneens een belangrijke basis vormt voor conversie-optimalisatie.
Conversie-optimalisatie stopt nooit
Een veelgemaakte fout is denken dat een marketing funnel eenmaal wordt gebouwd en daarna klaar is.
In werkelijkheid verandert het gedrag van bezoekers voortdurend.
Nieuwe zoekopdrachten ontstaan.
Concurrenten verbeteren hun websites.
AI-systemen veranderen de manier waarop informatie wordt gepresenteerd.
Daarom blijft meten belangrijk.
Analyseer regelmatig:
- waar bezoekers afhaken;
- welke pagina’s goed presteren;
- welke call-to-actions het meeste resultaat opleveren;
- welke vragen bezoekers nog onbeantwoord laten.
Zo verbeter je jouw funnel stap voor stap en verhoog je de kans dat bezoekers uiteindelijk klant worden.
Conclusie: een goede marketing funnel begeleidt bezoekers naar vertrouwen
Een marketing funnel is veel meer dan een theoretisch marketingmodel. Het is de praktische route die bezoekers afleggen vanaf hun eerste kennismaking met jouw onderneming tot het moment waarop ze klant worden.
Bij elke stap verlies je een deel van je bezoekers. Dat is normaal. De uitdaging bestaat erin die uitval zo klein mogelijk te maken door bezoekers duidelijke informatie, vertrouwen en een logische volgende stap te bieden.
In het tijdperk van AI-zoekmachines begint die klantreis bovendien vaak al vóór iemand jouw website bezoekt. Daarom wordt het steeds belangrijker om waardevolle content te publiceren, expertise te tonen en een website te bouwen die zowel bezoekers als AI-systemen gemakkelijk begrijpen.
Een sterke marketing funnel is dan ook nooit “af”. Door voortdurend te meten, te analyseren en te verbeteren, haal je steeds meer rendement uit dezelfde bezoekers en groeit je website uit tot een krachtig instrument om nieuwe klanten aan te trekken.
Vaak gestelde vragen over de marketing funnel
Wat is een marketing funnel?
Een marketing funnel of verkooptrechter beschrijft het traject dat een potentiële klant aflegt vanaf het eerste contact met jouw bedrijf tot het moment waarop hij klant wordt. Bij elke stap haken sommige bezoekers af, waardoor de groep steeds kleiner wordt.
Waarom is een marketing funnel belangrijk voor een website?
Een website zonder duidelijke funnel laat bezoekers zelf zoeken naar informatie. Een goed opgebouwde funnel begeleidt bezoekers stap voor stap, bouwt vertrouwen op en vergroot de kans dat ze contact opnemen, een offerte aanvragen of een aankoop doen.
Wat is het verschil tussen een marketing funnel en een sales funnel?
De begrippen worden vaak door elkaar gebruikt.
Een marketing funnel richt zich vooral op het aantrekken en informeren van potentiële klanten.
Een sales funnel focust meer op het overtuigen en omzetten van geïnteresseerde bezoekers naar betalende klanten.
In de praktijk lopen beide processen vaak in elkaar over.
Hoe kan ik mijn marketing funnel verbeteren?
Begin met het analyseren van waar bezoekers afhaken.
Verbeter vervolgens stap voor stap:
- de inhoud van je pagina’s;
- de gebruiksvriendelijkheid;
- de snelheid van je website;
- de call-to-actions;
- het vertrouwen via reviews, cases en referenties.
Kleine verbeteringen kunnen een groot effect hebben op je conversieratio.
Hoe beïnvloeden AI-zoekmachines mijn marketing funnel?
AI-zoekmachines zorgen ervoor dat veel bezoekers al informatie verzamelen voordat ze jouw website bezoeken.
Daardoor wordt het nog belangrijker om duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde content aan te bieden. Zo vergroot je de kans dat AI-systemen jouw website aanbevelen én dat bezoekers sneller vertrouwen krijgen zodra ze op je website terechtkomen.
Checklist: werkt jouw marketing funnel optimaal?
Controleer regelmatig of jouw website bezoekers goed begeleidt.
Bezoekers aantrekken
☐ Mijn doelgroep vindt mijn website via Google en AI-zoekmachines.
☐ Mijn pagina’s beantwoorden concrete zoekvragen.
☐ Mijn titels maken nieuwsgierig.
☐ Mijn website laadt snel.
Interesse opwekken
☐ Binnen enkele seconden is duidelijk wat ik aanbied.
☐ Mijn voordelen zijn duidelijk zichtbaar.
☐ Mijn doelgroep voelt zich aangesproken.
☐ De pagina heeft een logische structuur.
Vertrouwen opbouwen
☐ Ik toon reviews of getuigenissen.
☐ Ik gebruik praktijkvoorbeelden of cases.
☐ Mijn expertise is duidelijk zichtbaar.
☐ Mijn bedrijfsgegevens zijn gemakkelijk terug te vinden.
Conversie realiseren
☐ Elke pagina heeft één duidelijke call-to-action.
☐ Contact opnemen is eenvoudig.
☐ Formulieren vragen alleen noodzakelijke informatie.
☐ Ik meet regelmatig mijn conversieratio.
Praktische tip van WebWinnaar
Bekijk jouw website alsof je zelf voor het eerst op bezoek komt.
Doorloop de volledige route vanaf de homepage tot aan een contactaanvraag of bestelling.
Vraag jezelf af:
✅ Begrijp ik binnen vijf seconden wat dit bedrijf aanbiedt?
✅ Vind ik zonder zoeken de informatie die ik nodig heb?
✅ Krijg ik onderweg voldoende vertrouwen via voorbeelden, reviews of cases?
✅ Zijn er geen onnodige afleidingen?
✅ Weet ik op elk moment wat de volgende stap is?
Wanneer je onderweg begint te twijfelen of moet zoeken, zullen veel bezoekers dat ook doen.
Een sterke marketing funnel voelt vanzelfsprekend aan.
Gerelateerde kennis
- Het AIDA-model voor websiteconversie
- Begrijp jouw websitebezoekers dankzij MBTI
- Hoe maak je een sterke landingspagina?
- Websiteconversie versus webdesign
Auteur: Bruno Van Leemput
