Begrijp jouw website bezoekers dankzij MBTI
Samenvatting
Niet iedere websitebezoeker denkt, zoekt of beslist op dezelfde manier. Sommige bezoekers willen vooral snel de belangrijkste feiten zien, terwijl anderen eerst uitgebreid informatie verzamelen of overtuigd willen worden door ervaringen van anderen. Door inzicht te krijgen in verschillende soorten bezoekers kun je jouw website beter afstemmen op hun verwachtingen en de kans op conversie verhogen.
Het MBTI-model is een interessant hulpmiddel om bezoekersgedrag beter te begrijpen en helpt je om rekening te houden met verschillende beslissingsstijlen. In dit artikel ontdek je de vier belangrijkste types websitebezoekers en leer je hoe je jouw website zo kunt opbouwen dat zowel snelle beslissers als grondige onderzoekers zich aangesproken voelen.
MBTI – 4 Soorten website-bezoekers
De Zwitserse psycholoog Carl Jung is zowat de grondlegger van de analytische psychologie. Zijn theorieën werden gebruikt om later het MBTI model vorm te geven. Jung stelde dat er vier functies (denken, voelen, gewaarwording en intuïtie) en twee houdingen (introversie en extraversie) zijn die onze psychologie vormen.
Door deze te combineren kom je op acht persoonlijkheidstypen. Deze leer van persoonlijkheidstypen was voor Katherine en Isabel Myers-Briggs de inspiratie om samen de Myers-Briggs Type Indicator op te bouwen.
Ben je een beetje thuis in het wereldje van de managementliteratuur? Of Human Resources management? Dan heb je zeker al gehoord van deze Myer-Briggs Type Indicator, kortweg MBTI. Het is een model dat persoonlijkheden van mensen in kaart brengt en onderverdeelt in 16 persoonlijkheidstypes en 4 voorkeuren. MBTI toont voorkeuren in gedrag, geen kennis of vaardigheden. Opgelet: er bestaan in deze onderverdelingen geen ‘goede’ of ‘slechte’!
MBTI wordt vooral veel toegepast door HR-mensen, om zo de verschillende persoonlijkheidstypes in een bedrijf vast te stellen. Zo kan het helpen bij teambuilding, organisatieverandering, loopbaanadvies en individuele ontwikkeling. Maar daarnaast wordt het model vaak gebruikt in de (online) marketing en is het uiterst nuttig bij de ontwikkeling van een website.
MBTI en websites
In de online branche heeft iedere specialist namelijk zijn eigen voorkeuren hoe een website moet worden ingericht. Een web-bouwer wil graag een mooi design opleveren dat responsive is (goed weergegeven wordt op PC, tablet en smartphone), maar wat mogelijk minder goed bezoekers naar klanten converteert. En dat laatste is waarschijnlijk een belangrijke vraag van de eigenaar van de website …
MBTI op zich en dus ook de toepassing ervan op het bouwen van websites is zeker geen exacte wetenschap. Maar toch is het uitstekend middel om erachter te komen op welke manier verschillende bezoekers naar een website kijken. Sommige websites zullen wellicht een doelpubliek met heel specifieke gedragsvoorkeuren willen bedienen. Dan is het een goed idee om de website hierop in te richten.
Je mag er van uitgaan dat jouw website bezoekers zal ontvangen vanuit de verschillende gedragsvoorkeuren. Je moet dus rekening houden met de wensen van deze verschillende types.
Hieronder leg ik uit welke 4 basistypes we kunnen onderscheiden en op welke manier een website kan beantwoorden aan de behoeften en wensen van deze verschillende bezoekerstypes.
De 4 voorkeuren volgens de Myer-Briggs Type Indicator
In het model wordt het gedrag van de bezoekers van jouw website getoetst aan vier dimensies. Per dimensie worden twee tegengestelde kenmerken gedefinieerd. Dit zijn:
- Extravert versus introvert
- Observatie versus intuïtie
- Denken versus voelen
- Oordelen versus waarnemen
Introvert – Extravert
Deze dimensie gaat over waar jij als persoon energie uit haalt. Personen met een voorkeur voor extraversie krijgen energie in het zijn met anderen en vinden het prettig als stiltes worden opgevuld. Introverte personen halen energie uit het alleen zijn en koesteren eerder stiltes.
Observatie – Intuïtie
Deze tegenovergestelden zijn cognitieve functies en vertellen hoe jij de basis die je hebt meegekregen van je ouders aanvult. Observatiegerichte (realistische) persoonlijkheidstypes hebben een voorkeur voor feiten. Eerder intuïtiegerichte (intuïtieve) persoonlijkheidstypes gaan liever voor ervaringen.
Denken – Voelen
Deze dimensie is de tweede cognitieve dimensie en is gericht op het maken van keuzes. Personen met een voorkeur voor logica delen we in onder de denkende types. Als je liever keuzes maakt op basis van principes ben je eerder een voelend type.
Oordelen – Waarnemen
De laatste dimensie is toegevoegd door Katherine en haar dochter Isabel en gaat over de manier waarop je in het leven staat. Ga je graag planmatig te werk, dan ben je een oordelend (plannend) type. Ga je mee met de ‘flow’ en zie je wel wat op je pad komt? Dan val je onder de waarnemende (zoekende) persoonlijkheidstypes.
Op basis van deze vier dimensies worden zestien persoonlijkheidstypen bepaald. Ieder type heeft sterkten en zwakten en alle typen zijn nodig voor een evenwichtige samenleving. Daarnaast is het niet zo dat je altijd een bepaald persoonlijkheidstype bent. Je kunt jezelf ook anders gedragen als dat nodig is in functie van de omstandigheden.
Afgeleide MBTI model van Roy Williams
Binnen de marketing wordt vaak gebruik gemaakt van een model dat is afgeleid van het model van Myers-Briggs. Deze versimpelde versie van de MBTI is gemaakt door Roy Williams, een marketeer. Hij heeft de zestien persoonlijkheidstypen teruggebracht tot vier soorten klanten of websitebezoekers.
- Competitieve bezoeker
- Spontane bezoeker
- Methodische bezoeker
- Humanistische bezoeker
Hierin spelen twee vragen de hoofdrol:
- Beslist een bezoeker op rationele grond of emotionele grond?
- Beslist de bezoeker snel of langzaam?
Laat ons de 4 bezoekerstypes even analyseren en kijken hoe je hen best tegemoet kan treden (en dus je kans op conversie fundamenteel verhogen!).
De competitieve bezoeker
Dit is een snelle bezoeker die beslissingen neemt op basis van feiten.
Vanuit zijn intuïtie kan een competitieve bezoeker jouw pagina erg snel bekijken, scannen eigenlijk. Hij ziet meteen de verbanden in een groter geheel. Als de belangrijkste elementen duidelijk zijn kan hij onmiddellijk een beslissing nemen.
Als voorbeeld kijken we even naar een pagina van Bol.com.
Bol.com bedient de competitieve bezoeker op zijn wenken door naast een product kort en krachtig de belangrijkste feiten op te sommen, zoals prijs, levertijd en verzendkosten. Wanneer de competitieve bezoeker deze informatie in een oogopslag beschikbaar heeft en deze informatie aan de verwachtingen voldoet, dan zal hij sneller overgaan tot actie.
Samengevat: De competitieve bezoeker is eigenlijk grotendeels een koopjesjager. Hij scant websites op basis van feiten en is een snelle beslisser. De naam zegt het al: de competitieve bezoeker vergelijkt aanbieders en sluit graag de beste deal. Dat kan zijn op basis van prijs, product of service.
Zo maak je de competitieve bezoeker gelukkig:
- Maak gebruik van opsommingen
- Maak je aanbod duidelijk op een overzichtelijke manier
De methodische bezoeker
De methodische bezoeker baseert net als de competitieve bezoeker zijn beslissingen op feiten. Het verschil tussen de competitieve en methodische bezoeker zit ‘m echter in de snelheid waarmee de informatie opgenomen en verwerkt wordt. Waar de competitieve bezoeker snel de site scant op feitelijke informatie, zoekt de methodische bezoeker langzaam naar feiten en bekijkt ieder detail. De methodische bezoeker neemt een weloverwogen besluit en zal daar niet of nauwelijks op terugkomen.
De methodische bezoeker zoekt dus duidelijk naar ‘meer’ in vergelijking met de competitieve bezoeker. Bol.com bedient de methodische bezoeker door naast de feitelijke gegevens ook een samenvatting van een boek te tonen. Zo kan de bezoeker kijken of het boek bij hem of haar past en dus een meer weloverwogen beslissing nemen.
Samengevat: de methodische bezoeker is een echte informatieslokop. Hij beslist op basis van feiten maar neemt ook de tijd om details te lezen en meer diepgaande informatie op te zoeken. Hij wordt graag goed ingelicht en laat niets aan toeval over.
Zo maak je de methodische bezoeker gelukkig:
- Geef duidelijke productspecificaties
- Geef voldoende info over je product, dienst, waarborgen, …
- Maak bijvoorbeeld gebruik van veel gestelde vragen (FAQ) op jouw website
De spontane bezoeker
De spontane bezoeker beslist net als de competitieve bezoeker snel, maar oordeelt niet op basis van feiten maar op basis van emotie. Hij vraagt zich af wat jouw product of dienst toevoegt aan zijn of haar leven. De spontane bezoeker is ook gevoelig voor kortingen of geschenken. De spontane bezoeker zal dus vlugger nieuwe, populaire producten kopen dan de andere types bezoekers.
Voor de spontane bezoeker zijn dus elementen zoals bijvoorbeeld gratis verzending, gratis terugsturen, of een periode van bedenktijd erg belangrijk om een aankoop te plaatsen.
Samengevat: de spontane bezoeker is een bezoeker die snelle beslissingen neemt op basis van emotie. Impulsaankopen dus. Deze bezoeker houdt van een snel, beknopt bestelproces en een zekere vrijblijvendheid.
Zo maak je de spontane bezoeker gelukkig
- Benadruk dat het over een speciale aanbieding gaat
- Maak een snelle bestelling mogelijk
- Houd het zo mogelijk vrijblijvend en laagdrempelig (bedenktijd, gratis retourneren, …)
De humanistische bezoeker
De humanistische bezoeker neemt beslissingen op basis van emotie, net als de spontane bezoeker. Maar, hij neemt hiervoor rustig de tijd, net zoals de methodische bezoeker. Maar de humanistische bezoeker twijfelt iets meer. Hij wil weten wie er achter het aanbod zit, hoe anderen over een en ander denken, wat sociale media hierover vertellen, …
Hoe ga je nu die humanistische bezoeker optimaal bereiken via je website? Bijvoorbeeld door reviews te bieden. Zo kan de humanistische bezoeker meteen afleiden of jouw product of dienst iets voor hem of haar is.
En uiteraard ga je ook meteen tonen welke andere producten of diensten andere bezoekers als extra’s aanschaften. Upselling heet dat. Hiermee speel je in op emotie, iets wat de humanistische bezoeker zal appreciëren. Hetzelfde effect bereik je door het aanbieden van een waardering, een keurmerk. Dat vergroot het vertrouwen van je bezoeker en neemt een mogelijk wantrouwen weg.
Samengevat: de humanistische bezoeker neemt de tijd om informatie over de aanbieder op te zoeken, aangezien hij beslist aan de hand van zijn emotie. Deze ‘veilige’ koper is te beïnvloeden met een website volgestouwd met informatie, ook over jou, die bovendien een zekere autoriteit uitstraalt.
Zo maak je de humanistische bezoeker gelukkig:
- Plaats uitgebreide voorbeelden van klanten op je website en vraag om een review achter te laten
- Plaats upsell en cross-sell mogelijkheden om je bezoeker te inspireren
- Maak gebruik van een uitgebreide over-ons pagina
Alle types bezoekers tegelijk bedienen?
Belangrijk is dat je je doelgroep goed kent. Een stevige basisanalyse is onontbeerlijk. Maar je mag ook niet uit het oog verliezen dat een gebruiker die voornamelijk een bepaald type is in bepaalde omstandigheden denkt en handelt als een ander type. Enige voorzichtigheid is dus geboden.
Bol.com is een bedrijf dat er duidelijk voor kiest om alle verschillende types zo goed mogelijk te bedienen.
Snelle bezoekers kunnen de belangrijkste informatie onmiddellijk vinden, terwijl meer methodisch georiënteerde bezoekers vlot bijkomende informatie kunnen krijgen door iets beter naar de pagina te kijken. Ook de afwisseling tussen emotie en ratio is goed in evenwicht.
Dus: belangrijk is dat je je doelgroep goed kent. Een stevige basisanalyse is onontbeerlijk.
Bekijk je doelgroep met een reusachtig vergrootglas. Doen zij grote of kleine aankopen? Eerder impulsief of bedachtzaam? Zijn het vooral jongeren die heel vertrouwd zijn met het internet en hebben zij van nature meer vertrouwen? Of zijn het eerder ouderen die ietwat meer wantrouwig zijn en die een beetje extra bevestiging nodig hebben?
Het is niet alleen belangrijk om te weten wie jouw bezoekers zijn, maar er ook achter te komen welk gedrag ze vertonen. Google Analytics zal hierbij van groot nut zijn! Hou dat ook goed vol en reageer meteen bij evoluerende metingen.
Waarom bezoekersgedrag steeds belangrijker wordt in het tijdperk van AI-zoekmachines
De manier waarop mensen informatie zoeken op internet verandert snel. Waar bezoekers vroeger vooral een lijst met zoekresultaten bekeken en zelf websites vergeleken, krijgen ze vandaag steeds vaker rechtstreeks een antwoord via AI-systemen zoals ChatGPT, Google AI Overviews, Gemini en Perplexity.
Toch verandert één belangrijk aspect niet: mensen blijven beslissingen nemen op basis van vertrouwen, duidelijkheid en relevantie.
Een AI-zoekmachine kan een gebruiker bijvoorbeeld helpen bij de vraag:
“Welke webdesigner kan mij helpen met een nieuwe website voor mijn bedrijf?”
Maar uiteindelijk moet de bezoeker nog steeds beslissen met wie hij contact opneemt. De website achter het AI-antwoord moet dus niet alleen informatie bevatten, maar ook vertrouwen opbouwen en aansluiten bij de verwachtingen van verschillende soorten bezoekers.
AI begrijpt beter welke informatie bezoekers nodig hebben
Moderne zoekmachines worden steeds beter in het begrijpen van de bedoeling achter een zoekopdracht. Ze kijken niet alleen meer naar losse zoekwoorden, maar proberen te begrijpen:
- welke vraag iemand werkelijk stelt;
- welk probleem iemand wil oplossen;
- welke informatie nodig is om een beslissing te nemen;
- welke bronnen betrouwbaar en deskundig zijn.
Dat betekent dat oppervlakkige websites met algemene marketingteksten steeds minder onderscheidend worden.
Een sterke website geeft daarentegen antwoorden op verschillende vragen die bezoekers tijdens hun beslissingsproces hebben.
Een snelle beslisser wil bijvoorbeeld meteen weten:
- Wat bied je aan?
- Wat kost het?
- Hoe kan ik starten?
Een onderzoekende bezoeker wil eerder weten:
- Hoe werkt jouw aanpak?
- Welke resultaten hebben anderen bereikt?
- Waarom ben jij een goede keuze?
Een emotioneel ingestelde bezoeker zoekt misschien:
- Herkenning;
- vertrouwen;
- persoonlijke verhalen;
- ervaringen van anderen.
Door al deze informatie op een natuurlijke manier aan te bieden, wordt je website waardevoller voor zowel bezoekers als AI-systemen.
GEO vraagt om content die verschillende bezoekers helpt
Bij klassieke SEO lag de focus vaak op het verwerken van bepaalde zoekwoorden. Vandaag wordt het steeds belangrijker om volledige antwoorden te bieden.
Dit noemen we GEO (Generative Engine Optimization): het optimaliseren van content zodat deze beter begrepen en gebruikt kan worden door AI-zoekmachines.
Een GEO-geoptimaliseerde pagina:
- beantwoordt concrete vragen;
- gebruikt duidelijke tussenkoppen;
- bevat voldoende context;
- toont expertise;
- helpt bezoekers een beslissing te nemen.
Het MBTI-model sluit hier mooi bij aan. Door rekening te houden met verschillende soorten bezoekers, creëer je automatisch uitgebreidere en relevantere content.
Je schrijft dan niet langer voor één zoekwoord, maar voor een volledig beslissingsproces.
Een voorbeeld: een bezoeker zoekt een nieuwe website
Stel dat iemand zoekt naar:
“Een professionele website laten maken voor mijn bedrijf.”
Een AI-systeem kan verschillende websites voorstellen, maar de uiteindelijke keuze hangt af van de informatie die beschikbaar is.
Een competitieve bezoeker wil vooral weten:
“Wat levert deze website mij op?”
De methodische bezoeker wil weten:
“Hoe verloopt het proces en welke technieken worden gebruikt?”
Een spontane bezoeker wil voelen:
“Past deze stijl en aanpak bij mijn bedrijf?”
De humanistische bezoeker wil ervaren:
“Kan ik deze partner vertrouwen?”
Een website die slechts één van deze vragen beantwoordt, mist kansen. Een website die verschillende bezoekersprofielen aanspreekt, heeft meer kans om vertrouwen op te bouwen en conversies te realiseren.
De toekomst van websites: minder overtuigen, meer helpen
De meest succesvolle websites van de toekomst zullen niet noodzakelijk de websites zijn met de grootste marketingclaims. Het zullen vooral websites zijn die bezoekers echt helpen bij hun keuzeproces.
Dat betekent:
- minder algemene verkooppraatjes;
- heel concrete antwoorden;
- meer voorbeelden uit de praktijk;
- meer transparantie;
- en meer aandacht voor de vragen en twijfels van bezoekers.
Door je website te bekijken vanuit verschillende bezoekersprofielen, maak je niet alleen een betere gebruikerservaring mogelijk. Je creëert ook content die beter aansluit bij hoe mensen én AI-systemen vandaag informatie verwerken.
Uiteindelijk draait conversie-optimalisatie niet om het overtuigen van één soort bezoeker. Het draait om begrijpen dat elke bezoeker met een andere vraag, verwachting en beslissingsstijl op jouw website terechtkomt. Wie daar rekening mee houdt, bouwt een website die meer vertrouwen geeft en betere resultaten oplevert.
Conclusie: een sterke website begrijpt verschillende bezoekers
Een website maken vanuit je eigen voorkeuren is een veelgemaakte fout. Wat jij als ondernemer logisch of aantrekkelijk vindt, is niet noodzakelijk wat jouw bezoekers nodig hebben om overtuigd te raken.
Het MBTI-model helpt om bezoekers vanuit een ander perspectief te bekijken. Sommige mensen zoeken vooral snelheid en duidelijke voordelen. Anderen willen eerst alle details kennen. Sommigen worden overtuigd door feiten, terwijl anderen vooral vertrouwen krijgen door verhalen, ervaringen en menselijke elementen.
Een succesvolle website probeert daarom niet slechts één type bezoeker aan te spreken, maar houdt rekening met verschillende manieren waarop mensen informatie verwerken en beslissingen nemen.
Een goede website combineert:
- duidelijke informatie voor rationele bezoekers;
- inspiratie en emotie voor gevoelsgerichte bezoekers;
- voldoende details voor grondige onderzoekers;
- een eenvoudige weg naar actie voor snelle beslissers.
Het doel is niet om elke bezoeker in één specifiek profiel te plaatsen. Mensen gedragen zich immers anders afhankelijk van de situatie, het product of de aankoopbeslissing.
De belangrijkste vraag blijft daarom:
“Geeft mijn website elke bezoeker voldoende vertrouwen en informatie om de volgende stap te zetten?”
Wanneer je jouw website bouwt vanuit het gedrag en de behoeften van je bezoekers, verhoog je niet alleen de gebruiksvriendelijkheid, maar ook de kans op meer conversies.
Checklist: spreekt jouw website alle soorten bezoekers aan?
Gebruik deze checklist om jouw website kritisch te bekijken.
Voor snelle beslissers
☐ Is meteen duidelijk wat mijn bedrijf aanbiedt?
☐ Zijn belangrijkste voordelen zichtbaar zonder veel te moeten zoeken?
☐ Kan een bezoeker snel contact opnemen of een aankoop starten?
Voor rationele bezoekers
☐ Geef ik voldoende concrete informatie?
☐ Toon ik prijzen, specificaties of duidelijke voorwaarden?
☐ Beantwoord ik praktische vragen?
Voor emotionele bezoekers
☐ Gebruik ik beelden die mijn verhaal versterken?
☐ Toon ik reviews, ervaringen of getuigenissen?
☐ Maak ik duidelijk welk probleem of verlangen ik oplos?
Voor voorzichtige bezoekers
☐ Toon ik mijn expertise en ervaring?
☐ Zijn er cases of voorbeelden beschikbaar?
☐ Is duidelijk wie achter het bedrijf zit?
Vaak gestelde vragen over websitebezoekers en MBTI
Wat is het MBTI-model?
Het MBTI-model (Myers-Briggs Type Indicator) is een model dat mensen indeelt volgens verschillende voorkeuren in informatieverwerking en besluitvorming. Het wordt vaak gebruikt binnen coaching en organisatieontwikkeling, maar kan ook als inspiratie dienen binnen marketing om verschillende soorten klanten en websitebezoekers beter te begrijpen.
Is MBTI een wetenschappelijk bewezen methode om bezoekersgedrag te voorspellen?
Nee. MBTI moet vooral gezien worden als een praktisch hulpmiddel om na te denken over verschillende soorten gedrag en voorkeuren.
Websitebezoekers zijn complexe mensen en laten zich niet volledig in één categorie plaatsen. Toch kan het model helpen om bewuster na te denken over hoe verschillende bezoekers informatie zoeken en beslissingen nemen.
Welke vier soorten websitebezoekers worden vaak onderscheiden?
Binnen marketing wordt het klassieke MBTI-model vaak vereenvoudigd naar vier types bezoekers:
De Competitieve bezoeker: wil snel feiten zien en snel beslissen.
De Methodische bezoeker: zoekt veel informatie en wil details vergelijken.
De Spontane bezoeker: beslist sneller op basis van emotie en inspiratie.
De Humanistische bezoeker: zoekt vertrouwen, ervaringen en persoonlijke verbinding.
Deze indeling helpt om websites beter af te stemmen op verschillende beslissingsstijlen.
Waarom is het belangrijk om verschillende soorten bezoekers aan te spreken?
Omdat niet iedereen op dezelfde manier overtuigd wordt.
Een bezoeker die meteen wil weten wat iets kost, heeft andere informatie nodig dan iemand die eerst reviews, voorbeelden en achtergrondinformatie wil lezen.
Door verschillende soorten informatie aan te bieden, vergroot je de kans dat meer bezoekers vertrouwen krijgen en actie ondernemen.
Hoe gebruik ik deze inzichten bij het maken van een website?
Begin met je doelgroep te analyseren. Denk na over welke vragen bezoekers hebben, welke twijfels ze ervaren, hoeveel informatie ze nodig hebben en welke factoren hun beslissing beïnvloeden.
Gebruik daarna een combinatie van duidelijke voordelen, uitgebreide informatie, sociale bewijskracht en sterke call-to-actions.
Kan AI-zoekmachineoptimalisatie (GEO) ook rekening houden met bezoekersgedrag?
Ja. AI-systemen proberen steeds beter te begrijpen welke informatie mensen nodig hebben bij een bepaalde zoekvraag.
Websites die duidelijke antwoorden geven, verschillende invalshoeken behandelen en informatie logisch structureren, sluiten beter aan bij zowel menselijke bezoekers als AI-systemen.
Praktische tip van WebWinnaar
Bekijk je belangrijkste webpagina eens vanuit vier verschillende bezoekers.
Vraag jezelf telkens af:
De snelle beslisser
✅ Kan iemand binnen enkele seconden begrijpen wat ik aanbied?
✅ Zijn de belangrijkste voordelen duidelijk zichtbaar?
✅ Staat de belangrijkste actie duidelijk aangegeven?
De onderzoeker
✅ Geef ik voldoende achtergrondinformatie?
✅ Beantwoord ik veelgestelde vragen?
✅ Toon ik voldoende expertise en bewijs?
De emotionele bezoeker
✅ Vertelt mijn website ook een verhaal?
✅ Toon ik ervaringen van klanten?
✅ Maak ik duidelijk welk resultaat of gevoel mijn oplossing oplevert?
De twijfelende bezoeker
✅ Neem ik onzekerheden en bezwaren weg?
✅ Toon ik waarom bezoekers mij kunnen vertrouwen?
Een sterke website combineert al deze elementen. Zo vergroot je de kans dat verschillende types bezoekers zich aangesproken voelen.
